永辉超市(601933)2015年度社会责任报告

2016/4/28 0:00:00 | 作者:

2015 年度社会责任报告

重要提示

本公司及董事会全体成员保证信息披露的内容真实、准确、完

整,不存在虚假记载、误导性陈述或重大遗漏。

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2015 年度社会责任报告

报告前言(P)

报告规范.................................................................4

企业简介.................................................................5

荣誉表...................................................................6

年度大事记....................................................... .......7

责任管理(G)

责任战略.............................................. .................10

责任治理................................................................12

责任绩效................................................................14

责任沟通................................................................15

市场绩效(M)

股东权益................................................................18

消费者权益..............................................................21

供应商权益..............................................................26

社会绩效(S)

政府责任................................................................28

职工权益保护............................................................33

安全和环保..............................................................38

报告后记(A)

未来展望................................................................41

读者意见反馈............................................................42

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2015 年度社会责任报告

报告规范

报告时间范围 本报告为永辉超市股份有限公司第 6 份社会责任报告,报告时间范围为

2015 年 1 月 1 日至 12 月 31 日,部分内容超出上述范围。

报告组织范围 永辉超市股份有限公司及下属机构,为便于表达,在报告的表述中分别使

、 、 。

用“永辉超市股份有限公司”“永辉超市”“我们”

报告发布周期 永辉超市股份有限公司 2015 年度社会责任报告为年度报告。

报告数据说明 本报告所引用的 2015 年数据为最终统计数,财务数据如与年度报告有出

入,以年度报告为准。

报告参考标准 本报告基本框架参照上海证券交易所《公司履行社会责任的报告编制指

引》 中国社会科学院 (CASS-CSR 2.0)

《中国企业社会责任报告编写指南》

,并结合永辉超市现阶段发展水平、履行社

及《ISO26000 社会责任指南》

会责任实际情况进行编写。

报告联络方式 本报告以纸质印刷版和电子版两种形式发布,欲获取报告电子版,请登录

上海证券交易所网站:http://www.sse.com.cn 或

永辉超市股份有限公司网站:http://www.yonghui.com.cn

联系人:吴乐峰、叶长青

电话:86-591-83787308、83762203 传真:86-591-83787308、83762990

E-MAIL:bod.yh@yonghui.com.cn

地址:中国福建省福州市鼓楼区光荣路 5 号院

邮政编码:350002

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2015 年度社会责任报告

公司简介

公司简介 永辉超市成立于 2001 年,十年创业,飞跃发展,是中国 500 强企业之

一,国家级“流通”及“农业产业化”重点双龙头企业,荣获“中国驰名商

。国务院授予了“全国就

标”,是上海主板上市企业(股票代码:601933)

业先进企业”,获“全国五一劳动奖状”等荣誉称号。

永辉超市是中国大陆首批将生鲜农产品引进现代超市的流通企业之

一,被国家七部委誉为中国“农改超”推广的典范,被百姓誉为“民生超市、

百姓永辉”。公司已发展成为以零售业为龙头,以现代物流为支撑,以现代

农业和食品工业为两翼,以实业开发为基础的大型集团企业。永辉超市坚持

“融合共享”、“竞合发展”的理念开创蓝海,与境内外零售企业共同繁荣

中国零售市场,在福建、北京、上海、重庆、浙江、广东、贵州、四川、天

津、河北、安徽、江苏、河南、陕西、黑龙江、吉林、辽宁等 19 个省市已

发展超 570 家大、中型超市,经营面积超过 500 万平方米,位居 2014 年中

国连锁百强企业 12 强、中国快速消费品连锁百强 6 强。

永辉积极承担企业公民的社会责任,热心致力于慈善超市、助学支教、

扶贫济困、助残助孤、赈灾救难等公益事业,已向社会捐赠资金及物资累计

逾 2 亿元。

未来几年,永辉将稳健地向全国多个区域发展,着力建设“家门口的

、 、

永辉”“新鲜的永辉”“放心的永辉” 、

,并以“绿色永辉”“科技永辉”为

目标,力争发展成为全国性生鲜超市千亿企业,跻身中国连锁企业前列,为

实现中华民族零售业伟大复兴的中国梦而努力奋斗。

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2015 年度社会责任报告

荣誉表

日期 荣誉称号(2015) 评奖机构

2015 年 2 月 福州市热心公益事业大榕树金质奖 福州市人民政府

第五届 BrandZ 最具价值中国品牌

2015 年 2 月 WPP 集团、华通明略公司

100 强,品牌价值 334 百万美元

“2014 年度北京商业百强”、2014 北京市商业联合会、北京日报报业

2015 年 2 月

年度北京十大外埠及跨国业品牌” 集团

2014 年中国连锁百强企业 12 强、

2015 年 4 月 中国连锁经营协会

中国快速消费品连锁百强 6 强

2015 中国上市公司诚信百佳、2015

2015 年 4 月 中国上市公司网

中国上市公司诚信品牌

排名第 150 位,

2015 年中国 500 强,

2015 年 7 月 《财富》(中文版)

比 2014 年提升 26 位

中国商业联合会、中华全国商业信

2015 年 7 月 2014 年度中国零售百强第 13 强

息中心

中国企业 500 强,排名第 340 位,

2015 年 8 月 中国企业联合会、中国企业家协会

比 2014 年提升 39 位

福建省连锁经营协会、福建省商务

福建 2014 连锁业五十强,永辉超市

2015 年 8 月 厅研究基地海峡商业管理研究中

荣居榜首

2015 重庆企业百强、2015 重庆企业 重庆市企业联合会、重庆市企业家

2015 年 10 月

效益 50 佳 协会、重庆市工业经济联合会

2015 年 11 月 2015 中国商业创新十强领军企业 中国商业联合会、中国商报社

中国上市公司协会、中国证券投资

“2015 中国最受投资者尊重的上市 者保护基金公司、上海证券交易

2015 年 11 月

公司”入围奖 所、深圳证券交易所、中国证券业

协会、中国基金业协会

授予王春艳、林小昌、余深库、甘

2015 年 11 月 中国连锁经营协会

旺享为“2015 年 CCFA 金牌店长”

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2015 年度社会责任报告

年度大事记

领导关怀

1 月 商务部部长助理王炳南视察永辉超市福州黎明店

2 月 河北省副省长秦博勇视察永辉超市石家庄民心广场店

2 月 福建省副省长郑栅洁视察永辉超市福新店春节市场供应、商品价格和市场

监管工作情况

2 月 重庆市政府副市长陈绿平视察重庆永辉超市金源时代购物中心店

2 月 上海市副市长周波同志视察上蔬永辉虹口区株洲路中心菜市场店

2 月 四川省委常委、成都市市委书记黄新初视察永辉超市凯德天府店

2 月 河南省省长谢伏瞻,省委常委、郑州市委书记吴天君等莅临永辉超市郑州

北环路店检查春节前市场供应工作

11 月 农业部副部长屈冬玉一行莅临永辉超市福新店视察,并与董事长张轩松举

行会谈

11 月 国家安全生产监督管理总局党委书记杨焕宁莅临永辉超市北京鸿坤理想城

店检查指导安全工作

市场拓展

6 月 永辉(彭州)农产品加工及配送中心建成正式投入使用,为永辉拓展四川

市场提供有力的支撑

9 月 永辉超市山西太原万达广场店隆重开业,标志着永辉超市正式进军山西省

11 月 首家永辉会员店在上海试营业,是店仓结合的线下体验店和提货配送点,

打造○2○新型商业业态

12 月 2015 年永辉超市新开业门店达 62 家(其中华东 24 家、西南 19 家、华北

8 家、华南 3 家、华中 3 家、东北 3 家、西北 2 家)

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2015 年度社会责任报告

全球垂直供应链

3 月 澳大利亚塔斯马尼亚州长霍奇曼一行与永辉超市董事长张轩松举行会晤,

并访问永辉超市福新店

7 月 永辉超市与澳洲富邑集团(旗下拥有奔富等品牌葡萄酒)在上海举办合作

发布会,对外宣布永辉超市与富邑集团正式合作

9 月 永辉超市股份有限公司与贵州茅台酒股份有限公司共同举办“永辉国酒茅

台文化节”

9 月 永辉超市直接从泰国采购茉莉香米率先在福建、重庆等地门店热销

11 月 永辉超市与西班牙桃乐丝在上海举办合作发布会,将从桃乐丝中国直接采

购其旗下的品牌葡萄酒

12 月 永辉超市与韩国食品领军企业希杰集团在北京举办战略合作发布会,双

方合资成立:希杰富乐味永辉(上海)贸易有限公司,承接海外供应商商品采购;

北京彩食鲜食材流通有限公司,建设现代化的中央厨房

战略合作

4 月 永辉超市受让上海百联集团股份有限公司全资子公司上海百青投资有限公

司持有的联华超市股份有限公司(简称“联华超市”)21.17%股份

5 月 上海永辉云创商业管理有限公司增资“海底捞集团”旗下蜀海(北京)供应

链管理有限责任公司,共同打造餐饮业供应链综合服务平台

8 月 永辉超市股份有限公司董事会审议通过 2015 年非公开发行 A 股股票方

案,拟向江苏京东邦能投资管理有限公司、江苏圆周电子商务有限公司、牛奶有

限公司和张轩松先生发行股票数量为 717694946 股

9 月 永辉超市受让上海百联集团股份有限公司全资子公司上海百青投资有限公

司持有的联华超市股份有限公司 21.17%股份,完成有关股份过户登记手续

10 月 永辉超市与朗源股份有限公司、陕西富平县骐进生态农业科技开发有限

公司合资设立陕西省富平县永辉现代农业发展有限公司

12 月永辉超市与京东到家在北京共同举办主题为“生鲜到家”的业务对接启动

仪式,探索 O2O 协同发展模式

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2015 年度社会责任报告

职工活动

3 月 永辉超市在福州召开“2015 战略年会暨 2014 年‘永辉之星’颁奖典礼

8 月 永辉超市股份有限公司工会在福州召开第三届第七次职工代表大会,选举

换届职工监事

10 月 永辉超市第四届(2015)全国技能大赛在安徽大区北城购物中心店举办,

为历届规模最大、参赛选手最多的技能大赛,大力弘扬“竞技、强能、敬岗、爱

业”精神

慈善公益

2 月 永辉超市、福州市慈善总会举办“2015 年永辉慈善爱心卡”捐赠仪式,永

辉超市向全国 32100 户特困户捐赠价值 3210 万元“爱心卡”,这是永辉连续第

12 年捐赠慈善爱心卡

2 月 永辉超市联合福建省总工会、福州市总工会开展“幸福之州、共建共享”

系列活动,慰问各行各业建设者、困难职工,欢送新福州人乘专机专列返乡

行业展会

10 月 由上海连锁经营研究所和永辉超市股份有限公司在重庆联合举办 “2015

年(第十届)中国超市生鲜食品经营模式研讨会,来自全国的连锁商超、重庆特

色品牌参展商、行业协会等参会

11 月 农业部、福建省人民政府在福州举办“第十三届中国国际农产品交易会”,

永辉超市协助大会同期举办“第九届全国名优果品交易会”

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2015 年度社会责任报告

责任战略

企业社会责任理念

永辉超市为大众百姓提供日常的食品和用品以及购物服务;

“农改超”没有改变顾客原有的购买方式,但提高了顾客的购物体验和生

活品质;

永辉超市重视企业的社会责任感,不断提升顾客服务和食品安全;

核心事业

永辉超市为数万名员工提供创业和事业发展的机会;

永辉超市致力并促进了所在商圈的商业繁荣;

永辉超市为所在城市和社区居民的生活水平的提高做出贡献

永辉超市为中国民族零售业的伟大复兴而努力奋斗

引领现代农业,守护百姓健康

企业使命

以更好的服务提供健康的食品和实惠的商品

成为中国农业产业、流通一体化的龙头企业

企业愿景

成为中国零售行业中最受尊敬企业及最佳雇主

家门口的永辉、新鲜的永辉、放心的永辉

经营理念

绿色永辉、科技永辉、人文永辉

民生超市 百姓永辉:

为顾客提供价廉物美的商品和便捷的购物服务;

提供和销售与百姓日常生活息息相关的商品;

坚持“大众化”路线,把家庭作为目标顾客;

坚持薄利多销,做大流量;

社会承诺 努力营造良好的购物环境,树立平价超市的社会形象。

永辉不仅是创业者的,也是全体员工的,将来是社会公众的公司;

永辉门店建在社区,永辉员工来自社区,永辉服务社区顾客;

永辉是员工、顾客、供应商和股东共同发展的平台;

永辉追求建立良性互动的社会关系,让全社会关心和支持永辉的发展,

使永辉通过发展更好地回馈社会。

融合共享成于至善:

永辉是共同创业和共同发展的平台;

来永辉工作是创业,不仅是就业;

以认可融合、以诚信融合、以事业融合;

共享成长、共享收获、共享未来。

核心价值观

服务我们的顾客、照顾我们的员工、善待我们的供应商、回报我们的股

东;

精心服务顾客:阳光、微笑、感恩;

精细营运门店:标准、流程、培训、执行、提升;

创新拓展,谦虚好学,与时俱进,不断挑战自我,不断超越自我。

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2015 年度社会责任报告

企业社会责任核心领域

永辉超市积极主动承担企业公民的社会责任,不断扩展“企业社会责任”的内涵和领域,

包括股东价值、顾客权益、供应链价值、慈善公益、保障民生、纳税贡献、节能减排等方方

面面,力求创造更大的经济效益、社会效益、环境效益,实现社会可持续发展。我们关注的

社会责任议题如下表:

责任板块 社会责任议题

树立社会责任理念,建立社会责任组织体系,拟定社会责任战略与规

责任管理

划,推动社会责任理念融入运营,开展社会责任沟通、社会责任调研

财务绩效,投资者关系管理,客户关系管理,问题产品处理,服务特

殊人群,责任采购,公平贸易,诚信经营与公平竞争,产品安全,产

市场绩效

品信息披露合规,补货系统与配送体系,供应链责任审查,供应链社

会责任培训

守法合规,贯彻宏观政策,员工权益保护,平等雇佣,职业健康管理,

社会绩效 员工培训与发展,民主管理,本土化运营,慈善公益,开展志愿者活

积极应对气候变化,绿色办公,环保产品销售,环保袋使用,节能建

环境绩效

筑和环保店面,仓储物流运输中的能源节约,绿色包装

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2015 年度社会责任报告

责任治理

社会责任领导机构

永辉超市股份有限公司董事会是永辉超市履行社会责任的最高领导机构,各职能部门、

事业部、门店是社会责任的工作机构,按照“分工协作、各司其职、各尽其责”的原则承担

履行应有的社会责任,各工作机构分别设置专职或兼任的人员负责落实分配的社会责任。

社会责任组织体系

董事会

(领导机构)

生鲜事业部

董事会办公室 董事长办公室

(股东责任) (慈善公益)

公共事务部 内控委员会 食品用品事业部

(经营合规) (内控管理)

人力资源中心 工会 服装事业部

(员工发展) (关爱职工)

廉政督察部 客服中心 (质量安全、产销对接、

(廉政建设) (消费者权益) 公平交易)

各门店

食品安全 稳价保供 纳税贡献 社会就业

经营绩效 顾客服务 节能减排 社区关系

社会责任管理制度

永辉超市朝着“规范化、科学化、现代化”的方向,不断加强公司管理制度建设,2011

年7月25日经公司董事会审议通过了《永辉超市股份有限公司社会责任制度》《永辉超市股

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2015 年度社会责任报告

份有限公司投资者关系管理制度》等制度,为履行社会责任确立了基本原则和核心内容。

《社会责任制度》还明确规定:

为督促各工作机构确实做好社会责任工作, “公司董事会

应定期检查和评价公司社会责任制度的执行情况和存在问题,形成社会责任报告”“公司独

立董事、监事会有权对公司履行社会责任的情况提出意见和建议”

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2015 年度社会责任报告

责任绩效

构建企业社会责任指标体系

1、经济绩效指标 2015 年 3 月 14 日-15 日,永辉超市在福州召开“2015 战略年会”

暨 2014 年“永辉之星”颁奖典礼,会议以“创新、变革”为主题。集团各事

业部、职能部门及各大区经营团队参加会议,并签署了年度经营考核指

标责任书。

永辉超市于 2015 年 5 月 27 日在福州召开了 2014 年度股东大会,

董事会回顾总结了 2014 年度各方面工作,并根据宏观经济形势、行业态

势和公司发展战略部署,明确提出 2015 年度的经营收入、门店扩张、银

行授信、融资计划、投资计划等核心目标及重点工作。

2、社会绩效指标 自 2004 年以来,永辉超市每年都设立专项资金持续推广“慈善超

,2015 年捐赠价值达 3210 万元善款向全国推广“慈善超市爱心卡”

市” ,

同比去年增加 20.76%。活动将惠及福建、北京、重庆、安徽等 17 省市

共 32100 户困难群体(包括低保户、五保户、残疾人、孤寡老人、孤儿、

贫困学生等),打造成为全国性慈善工程之一。

随着永辉超市的发展壮大,创造了大量的就业岗位,公司着重加强

人员定岗编制和人才储备规划。

在税收贡献方面,永辉超市在当地政府及税务机关的支持和指导

下,坚持依法纳税,增加地方税源。

3、环境绩效指标 在门店经营、办公场所推广使用 LED 灯、节能照明灯,淘汰高耗低

效的照明灯具,向门店下达水、电费用指标;制定垃圾处理专项支出、

废纸回收费用指标;因地所需采用减震、降噪设施设备。

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2015 年度社会责任报告

责任沟通

利益相关方对企业的期望及企业回应措施

永辉超市积极与政府、股东、供应商、消费者、员工等利益相关方保持紧

密的联系,虚心听取各方的利益诉求、意见建议,努力促进社会和谐和可持续

发展。

利益相关方 核心期望 回应机制

办理工商、卫生、消防等行政许可,

依法经营 依法开展经营活动

缴纳税费 依法申报纳税

带动商贸繁荣 落实城乡商业网点建设项目

政府部门

社会就业 开展招聘活动,吸纳大中专生就业

保障供应 组织充足货源投放市场

食品安全 落实索票索证制度

加强食品质量安全检测

参与行业会议、论坛

推动行业健康发展

行业协会 配合同行考察调研

树立行业规范

提供经验分享材料

股东大会

投资回报预期

股东 信息披露

行使股东权利

接受投资者来访调研

定期投放特价商品

各门店专设客服中心

提供物美价廉的商品

积分兑换

优化服务

消费者 退换货服务

问题商品处置

问题商品召回预案

安全购物

消防设施、通道及疏散预案

投保公众责任险

主要负责人会见

零供公平交易

签订购销合同

商品快速销售

销售平台

供应商 货款结算

超短资金结算周期

统一配送

物流配送中心

市场信息共享

信息管理系统

开展农超对接

解决农产品“卖难”

现金采购

货款结算

组织专家下乡

农民、农业生产型企业 农业技术支持

垫付资金

资金扶持

免收各种通道费用

进城务工

吸纳农民就业

改善员工薪酬福利 全面实施“合伙人制度”

员工 职业发展机会 完善薪酬体系及增长计划

职业技能培训 制定“管理型”“技术型”提升路线

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2015 年度社会责任报告

困难帮扶 启动 1933 零售精英工程

开展校企合作

员工重病互助资金

困难职工资助

接受记者采访

舆论监督

组织新闻发布会

新闻媒体 公司发展新情况

传递重大促销活动信息

公众关注的消费热点

主动收集有关舆情

寻求基本生活保障 慈善超市

特困户、青少年 求学 开展助学支教行动

受灾救助 参与救灾行动

企业高层领导参与的内部社会责任沟通活动

永辉超市董事长张轩松、副董事长张轩宁、总裁李建波等公司高层领导十

分关心内部职工的福利待遇、职业成长等工作:

1、2015 年 1 月,永辉超市召开辉腾行动之○2○项目启动会,董事长张

轩松,总裁李建波,副总裁谢香镇、吴光旺等公司领导出席

2、2015 年 2 月,董事长张轩松发表新春贺词,向各界人士、合作伙伴、

所有股东、广大消费者和全体员工致以衷心的感谢和新春的祝福

3、2015 年 2 月,永辉超市各大区、各门店在属地举办大年三十年夜饭,

永辉家人共贺新春佳节

4、2015 年 3 月,永辉超市在福州举办 2015 年度全国战略年会暨 2014 年

度永辉之星颁奖典礼,董事长张轩松,监事会主席林振铭,总裁李建波等公司

董监高领导,集团各事业部、各职能部门、各大区经营团队及受表彰员工出席

会议

5、2015 年 8 月,召开永辉超市股份有限公司工会第三届第七次职工代表

大会,换届选举职工监事,副总裁、工会主席翁海辉出席会议

6、2015 年 10 月,永辉超市第四届(2015)全国技能大赛决赛在合肥市

举行,副总裁、工会主席翁海辉,副总裁、第一业务集群总经理李国,第二业

务集群总经理彭华生等莅临现场指导

7、2015 年 12 月,永辉超市第一业务集群召开“赢在永辉、逆战 2015”

动员大会,副总裁、第一业务集群总经理李国,福建大区、华西大区、安徽大

区、河南大区、东北大区、四川大区、河北大区经营团队参加此次大会

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2015 年度社会责任报告

企业高层领导参与的外部社会责任沟通活动

永辉超市一直与各地总工会、慈善总会、共青团等组织保持紧密联系,积

极参与技能竞赛、慈善公益、服务青年等社会活动:

1、2015 年 1 月,永辉超市、福州市慈善总会举办“慈善爱心卡”捐赠仪

式,副总裁翁海辉代表永辉超市捐赠“爱心卡”价值 3210 万元

2、2015 年 1 月,永辉超市捐赠 150 万元,联合福州市总工会举办“幸福

福州、共建共享”,欢送来榕建设者乘坐包机返乡、共享留闽年夜饭等系列活

动,副总裁翁海辉参加有关活动

3、2015 年 2 月,福州市政府召开 “福州市捐赠公益事业表彰大会”,授

予永辉超市“福州市热心公益事业大榕树金质奖”,副总裁翁海辉出席

4、2015 年 3 月,福建省与塔斯马尼亚州合作发展混合委员会第一次会议

在福州召开,副总裁翁海辉应邀出席

5、2015 年 3 月,澳大利亚塔斯马尼亚州长霍奇曼一行 20 余人访问永辉

超市,董事长张轩松、总裁李建波等与州长举行座谈

6、2015 年 10 月,上海连锁经营研究所和永辉超市股份有限公司联合在

重庆举办“2015 年(第十届)中国超市生鲜食品经营模式研讨会”,副总裁、

第一业务集群总经理李国出席

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2015 年度社会责任报告

股东权益

公司治理 、 、

按照《公司法》《证券法》《上市公司治理准则》等相关法律、法规,

永辉超市不断健全和完善公司法人治理结构,着力加强“三会”规范化、法

治化建设,健全内部控制体系,进一步实现规范运作。进一步明确股东大会、

董事会、监事会和高级管理人员之间的权责范围和工作程序。

——股东大会。股东大会是公司权力机构。公司建立健全了与股东沟通的有效渠

道,确保所有股东享有平等地位及对公司重大事项的知情权、参与权和表决权。

——董事会。董事会是公司的决策机构,对股东大会负责。公司于 2015 年 9 月

25 日召开永辉超市股份有限公司股东大会,选举产生第三届董事会(选举张轩

松、张轩宁、郑文宝、叶兴针、艾特凯瑟克、关义霖、沈皓瑜为公司董事,选举

周国良、王津、方青、刘晓鹏为公司独立董事)。第三届董事会第一次会议选举

张轩松为董事长、张轩宁为副董事长。

——监事会。监事会是公司的监督机构,对公司股东大会负责。公司于 2015 年

9 月 25 日选举产生第三届监事会,选举林振铭、熊厚富、赵彤文为监事。职工

代表监事由公司工会另行选举推荐。

——高级管理层。高级管理层是公司的执行机构。高级管理层实行首席执行官负

责制,首席执行官受聘于董事会,在董事会领导下全面负责日常经营管理。第三

届董事会第一次会议决议聘任聘任李建波先生为公司总裁,聘任谢香镇、陈金成、

李国、翁海辉、罗雯霞为公司副总裁,朱国林为公司副总裁兼财务总监,吴光旺

为公司副总裁兼信息总监;聘任张经仪先生为公司董事会秘书。

投资者关系管理体系

1、加强投资者关系制度化建设:永辉超市进一步加强投资者关系制度化

建设,制定实施了《股东大会议事规则》、《年报信息披露重大差错责任追究

制度》、《投资管理制度》、《关联交易管理办法》、《内部控制实施工作方

案》、《股东分红回报规划》等一系列制度,以加强保障投资者的权益。2013

年公司制定了《董事、监事及高级管理人员内部问责制度》、《内幕信息知情

人管理制度》、《董事、监事和高级管理人员所持本公司股份及其变动管理制

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2015 年度社会责任报告

度》等制度,进一步加强公司治理。

2、积极开展投资者交流活动:自公司上市以来,永辉超市积极做好信息

披露工作,依法、客观、公正、及时向投资者披露相关信息,2015 年 4 月 30

日利用公司网站平台举办了 2014 年报及 2015 年第一季度业绩说明会,董事长

张轩松、总裁李建波、董秘张经仪、财务总监朱国林等领导参加说明会,就投

资者对已披露信息的提问进行充分、深入、详细的分析、说明和答复。

基金机构、证券公司等投资者积极通过股东大会、实地调研、来电咨询等

方式关注永辉超市的经营发展情况,公司管理层认真、平等对待每一个投资者,

与投资者进行客观、诚恳、友好的沟通与交流,获得绝大多数投资者的高度认

同。

3、健全独立董事、监事工作机制。自上市以来,永辉超市按照有关规定

不断健全独立董事、监事的工作机制,确保独立董事、监事履行职责。为进一

步提升信息透明度、促进与公众的沟通交流,官方网站开设了独立董事、监事

专栏,公开独立董事、监事的个人简历,并设置了“我要留言”交流通道。

4、加强内幕信息保密工作。董事会办公室依照规定建立内幕信息知情人

档案,及时向董事、监事、高管传达福建省证监局印发的有关防治内幕交易的

警示案例,在公司网站“投资者关系”专栏转载有关内幕交易防控的法规及报

道;公司经营管理团队始终保持严谨、公正的工作作风,做到防范于未然,控

股股东、实际控制人及其相关人员对其因各种原因知悉的上市公司未披露重大

信息自觉承担保密责任,有效防范发生内幕交易,维护信息对称公平。

5、维护公司股价稳定。2015 年 7 月 8 日国家证监会发布了《关于上市公

司大股东及董事、监事、高级管理人员增持本公司股票相关事项的通知》。当

天,公司接到控股股东之一、董事长张轩松先生通知,基于对公司未来持续稳

定发展的坚定信心,张轩松先生计划自即日起 3 个月内通过上海证券交易所交

,并承诺

易系统择机增持不超过公司总股本 2%的公司股份(即约 8135 万股)

在上述增持完成后 6 个月内不转让其所持有的本公司股份。张轩松先生已履行

了承诺,于 2015 年 9 月 28 日、9 月 29 日通过上海证券交易所证券交易系统

使用自有资金以个人账户增持公司股份(详细情况另见公司在上交所披露的信

息公告)

绩效

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2015 年度社会责任报告

成长性 永辉超市稳健实施走向全国的发展战略,2015 年度新开业 62 家门店,截

至 2015 年底已开业门店数 398 家。

收益性 2015 年 5 月 27 日,2014 年年度股东大会审议通过 2014 年度利润分配方

案:根据公司 2014 年度股东大会决议,本次利润分配将以 488165346 元为分

配总额,增发后的公司总股本为 4067536108 股为基数实施分配,即向公司全

体股东每 10 股派发现金红利 1.2001 元人民币(含税)。

安全性 根据公司日常经营流动性、重点项目建设进程及市场扩张节奏,综合运

用了银行借贷、发行融资券等多种方式筹集资金。总体上,负债水平与发展速

度、融资成本与投资收益总体协调、风险可控。永辉超市决策层及独立董事对

投资风险具有清醒的预见,面对严峻的经济形势,果断调整跨区域发展战略节

奏,着力提升新进区域门店经营业绩,有效保障企业财务、投资安全,保持了

经营业绩稳定增长。

-20-

2015 年度社会责任报告

消费者权益

理念

“顾客是永辉生意的主顾,是永辉门店在社区的邻居,是永辉超市的朋友,是永辉发展

的伙伴,是永辉事业的支持者”,永辉超市一直倡导员工以“阳光、微笑、感恩”的信念服

务顾客:

阳光——以阳光的心态为顾客提供优质的服务,关爱、帮助顾客;

微笑——微笑面对顾客,传递热情,展现企业形象拉近与顾客心的距离;

感恩——心怀感恩,真诚感谢顾客的光临和对永辉事业的支持。

消费者关系管理体系

总裁

集团营运支持中心

客服管理部

大区总经理

大区营运中心

前台管理组

门店客服部

顾客服务体系

1、公司设立总部客服部、各大区客服部、所有门店均设有客服中心,第一时间受理顾

客对商品、服务的意见与建议;

2、官网客服中心

在永辉超市官方网站 www.yonghui.com.cn 设置了“顾客服务”专栏,在线受理顾客咨

-21-

2015 年度社会责任报告

询、意见、投诉。顾客可以凭受理号、验证码查询处理情况。

3、商品售后服务由门店、采购部门、厂家共同介入,为顾客妥善解决;

4、服务质量问题依据情况分别交由门店、大区相关管理部、大区总经理进行处理。

客户满意度调查

2015 年 2 月,欧析咨询(OC&CStrategy Consultants)发布了《2014 年 OC&C 中国零售

消费品指数调研》报告。2014 年 OC&C 中国零售消费品指数在全国范围内调研了两千多位

消费者,让他们选出自己最喜爱的零售品牌。据报告,永辉超市在日用百货类零售消费品指

数评分居第 4 名。

2015 年 5 月,由重庆市商委指导,重庆零售商协会、重庆日报、重庆晚报、第一眼网

站、时尚重庆官方微信共同举办 2015 重庆商贸零售业消费者满意度调查,永辉超市荣获“消

费者最满意商场”。

建立消费者争端解决机制

1、维权在门店:在各地工商部门的指导下,在门店设立工商 12315 消费者维权点,主

动接受政府和百姓的监督指导,有效保障消费者合法权益,作为工商部门“12315”消费者

维权服务网络的延伸,将服务站工作人员的电话和辖区工商局执法人员的姓名电话张贴出来

后,市民维权非常方便,服务站的工作人员要是态度不好或是没能解决问题,直接拨打辖区

执法人员电话反映就行,使申诉举报渠道进一步畅通、便捷,让消费者维权不出超市,极大

地方便了消费者。

2、履行维权承诺:2015 年 1 月,重庆市知识产权局、市商业委员会、市文化委员会共

同主办“重庆市商贸行业保护知识产权,销售正版正货承诺活动”, 永辉超市签订承诺书,

承诺的内容主要有 7 项:不销售假冒专利或者侵犯他人专利权的商品;不销售假冒注册商标

或者其他侵犯注册商标专用权的商品;不销售盗版光盘、软件、书籍等侵犯著作权的商品;

不销售侵犯商业秘密的商品;不销售假药、劣药;不销售伪劣农药、兽药、化肥、种子等假

农资产品;不采取不正当手段参与市场竞争。

积极应对投诉/事故

1、公司设立总部客服部、各大区客服部、所有门店均设有客服中心,第一时间受理顾

客对商品、服务的意见与建议;

2、总部客服部开通 8008581030 免费客服热线、永辉官网留言系统等形式受理顾客对购

物感受及售出商品的售后服务。门店客服中心现场直接接待顾客意见反馈,门店也提供意见

簿,方便顾客留言反映问题,并及时查阅、跟进解决;

-22-

2015 年度社会责任报告

3、客服部和门店客服中心收到顾客意见与建议反映后,报告相关管理部门、采购部门、

供应商厂家以及服务门店对情况进行调查及妥善处理;

4、投诉处理结果进行周汇总、月汇总、年度汇总,按时上报公司营运支持中心总监、

各大区总经理、大区营运支持中心;

5、设立重要客诉专报制,一事一报,立即上报、处理;

6、对接当地政府 12315 及消协组织处理顾客投诉。

方便特殊人群(残疾人、老年人、孕妇等)购物的制度及措施

1、无障碍设施标准改造:永辉超市积极落实“无障碍设施标准改造” ,在

营业场所出入口、 通道、电梯、卫生间、停车场等位置设置坡道及无障碍设施,

方便特殊消费群体的使用。

2、电梯运行管理:永辉超市在电梯上、下端口安排专人提醒顾客注意安

全,并对特殊人群(老、弱、病、残、孕)提供必要的帮助。

3、2012 年 4 月 2 日,永辉超市合肥宝文店配合共青团安徽省委、安徽省

妇联、合肥市春芽残疾人互助协会等单位举办了“蓝色行动为爱而行——关

注自闭儿童”大型公益活动。

商品配送系统

1、福建南屿日用品配送中心:位于闽侯县南屿镇南井村,仓库面积扩容至 40000 平方

米,占地面积 110 亩。

2、福建生鲜食品加工配送中心:为满足福建省内鲜活农产品的配送需求,

永辉将福州市仓山区台屿路工业园改造建设为 。

“福建生鲜食品加工配送中心”

3、西永物流园:位于重庆市沙坪坝区,占地 550 亩,首期建筑面积约 20

万平方米,规划建设的食品用品及服装鞋帽配送库、生鲜商品配送库(含冷冻、

冷藏库)等。

4、永辉安徽肥东物流园:位于合肥市肥东县,占地面积 350 亩。

5、永辉彭州农产品加工配送中心:位于成都市彭州濛阳镇,占地面积 108

亩,于 2015 年 6 月投入使用。

6、永辉东北物流园:永辉已与沈阳市于洪区政府签定投资协议,在于洪

区于洪街道和于洪新城建设永辉东北物流交易中心,在建中。

7、福建南通永辉物流园:位于南通镇的物流中心项目一期用地 300 亩,

-23-

2015 年度社会责任报告

在建中。

永辉超市将稳妥推进物流项目建设,进一步完善物流配送体系,为拓展全

国市场、降低流通成本提供强有力的支撑。

控制所销售产品质量的制度及措施

1、严格落实索票索证制度:按照《国务院关于加强食品等产品安全监督

管理的特别规定》,永辉超市进一步完善原有进销存系统管理软件,研发了规

范、高效的电子台账,其内容包含有供货商名称、商品名称、商品条码、规格、

生产日期、保质期、生产单位、购货单位等事项,具备了查询供应商或生产商

证照情况和每批次食品的检验报告功能,方便对预包装食品进行检索,同时对

发现的问题食品能够及时予以下架处理。

2、农产品质量控制体系:贯彻落实“杜绝餐桌污染、建设放心食品”工

作,保障食品质量安全,持续做好蔬果农残检测、冰鲜福尔马淋检测;定点公

示生鲜农产品安全检测结果,并做好每日记录表;猪肉“三单”公示:定点屠

宰场肉品出仓单、动物产品检疫合格证明单、瘦肉精残留检测合格证明单;农

产品检测不合格一律停止上架销售。

3、积极推进食品可追溯系统:永辉超市积极配合福建省经贸委先行先试

运用“食品安全信息可追溯系统”,试点产品包括猪肉、鸡蛋及品牌蔬菜;配

合福建省工商局推广“福建工商行政管理食品流通监督系统”,及时更新食品

信息。通过零售终端的查询设备,顾客可随时查阅有关商品的安全信息,如检

测报告、生产日期,以及生产企业的营业执照、生产许可证等相关信息,避免

购买到问题食品。

4、积极开展食品安全“诊脉行动”:为贯彻落实《食品安全法》,切实抓

好食品安全保障工作,永辉超市积极参与国家食品药品监督管理总局、中国连

锁经营协会开展的“诊脉行动”,由中国连锁经营协会及第三方专业机构对永

辉超市食品安全管理进行专项审核。

问题产品处理的制度及措施

1、制度建设:永辉超市已建立了《12315 维权服务点消费争议调解制度》《问题商品

、 。

召回退市制度》《不安全食品退市工作流程》

2、工作机制:门店负责问题商品召回、下架、封存,客服中心负责受理消费者维权诉

求,采购部门负责追溯上游责任,信息技术部门负责保存销售、库存等数据,物流中心负责

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2015 年度社会责任报告

集中封存库存商品。

3、传递食品安全信息:永辉超市官方网站设置了“食品安全”专栏,定时转载各地媒

体报道的食品安全信息,内容包括问题食品、地方监管经验等。

针对低收入者的产品和服务设计

永辉超市坚持以普通家庭为主要消费群体,采取薄利多销的定价策略,以价格实惠深得

百姓认可和欢迎,并加强商品品类管理,优化商品结构,引进适合中低收入家庭的价格低、

品质好的商品。

2015 年永辉超市持续在福建省推出蔬果、猪肉、粮油、奶制品、调味品、生活用纸、

日用品等近百种“平价惠民商品”,并永久性推广下去,同时根据季节转换、市场行情等因

素适时调整更加适合中低收入家庭的商品。2016 年 2 月,在“春节”来临之际,永辉超市

率先积极配合福州市政府启动蔬菜价格协商机制,对大白菜、上海青、天津白等 5 种消费量

较大的蔬菜按协商零售价销售,促使蔬菜价格整体回落。河南永辉超市率先响应郑州市政府

全面启动春节储备菜投放工作,对大白菜、圆白菜、白萝卜等 10 个品种的储备蔬菜和鸡蛋

通过超市投放市场,保量、保鲜、价格便宜。

绩效

客户满意度 据不完全统计,截止 2015 年底永辉超市拥有超 1000 万名顾客办理了积分

卡,顾客满意度达 98%。

客户投诉解决率 投诉来源渠道主要有 800 免费客服热线、永辉官网留言、800 邮箱投诉或

由政府部门、消协、媒体等部门批转,处理达成率 97.8%。未解决原因有:职

业打假人士以种种借口高价索赔、顾客投诉对象不明确等。

-25-

2015 年度社会责任报告

供应商权益

供应链社会责任评估和调查

永辉超市已经成为国内外知名生产型企业在中国市场的核心销售渠道之一。这些国际

性、全国性的知名企业不但具有举足轻重的市场地位,而且在社会责任领域也颇有建树,诸

多供应商在其官方网站设立了“社会责任”专栏或定期发布社会责任报告。

在不断深化供零合作关系的同时,永辉超市高度认同上游知名企业推进可持续发展、践

行社会责任方面的积极作为。对战略性合作供应商,永辉超市建立了高层领导交流机制、互

访机制,就双方合作领域、社会责任展开更加全面、更加深入的有益交流。

战略共享机制及平台

永辉超市着力打造全球垂直采购供应链,为国内消费者提供全球安全可靠、价廉物美的

生鲜食品和日用品。

2015 年 1 月,永辉超市在福州召开“毛巾品类全国直采招商说明会”,洁丽雅、孚日、

亚光、恒源祥、玖熙、新丝丽、澳迪森等厂商应邀参加会议。在会上,永辉超市向与会厂商

分享了毛巾品类销售数据,并达成了 160 支单品的采购合同。

,涉及 22 个中

2015 年 5 月,永辉超市在福州召开“日杂与纺织品类直采招商说明会”

类,71 家供应商 115 名代表应邀参加会议。

2015 年 7 月,永辉超市与澳洲富邑集团在上海举办“源头与终端之约”合作发布会,

永辉超市将从富邑集团直接采购奔富、禾富等品牌葡萄酒。

2015 年 9 月,永辉超市、贵州茅台酒公司在全国范围内共同举办“永辉国酒茅台文化

节”活动,历时 4 个月。通过此次活动,让消费者更加了解茅台酒的常识,引导消费者从授

权的正规渠道购买茅台酒。

2015 年 10 月,上海连锁经营研究所和永辉超市股份有限公司联合在重庆举办 “2015

年(第十届)中国超市生鲜食品经营模式研讨会”,来自全国的连锁商超、重庆特色品牌参

展商、行业协会等近 400 人与会。

2015 年 11 月,永辉超市与西班牙“桃乐丝”在上海举办合作发布会,永辉超市直接采

购桃乐丝、罗思柴尔德男爵精选系列品牌葡萄酒。

2015 年 11 月,全国名特优新果品品鉴推介会在福州召开,此次推介会由农业部优质农

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2015 年度社会责任报告

产品开发服务中心主办,永辉超市股份有限公司协办,是本届农交会首先亮相的一个重大推

介活动,也是第九届全国名优果品交易会的重要组成部分。

2015 年 11 月,国家农业部、福建省人民政府在福州举办第十三届中国国际农产品交易

会,永辉超市以“终端与源头之约”为主题参展,重点展出了其在"农超对接"方面所取得的重

要成果,详细了介绍永辉生鲜直采模式,平和琯溪红心柚、佳沃奇异果、泰国茉莉香米等众

多优质商品详细介绍。永辉超市还派出了多位生鲜买手前往观展,寻找更多优质商品。

2015 年 3 月 26 日,永辉超市股份有限公司与中百控股集团股份有限公司签订关联交易

框架协议,2015 年度进行交易总额不超过人民币 3000 万元的商品的购销合作。

经公司董事会批准,2015 年度向联华超市关联销售生鲜及食品类商品总金额不超过

3000 万元。

公平交易的理念及制度保障

永辉超市一直努力维护零供公平交易,特别是在货款结算方面为供应商提

供了超短结算周期。2011 年 12 月以来,永辉超市积极落实国家五部委《清理

整顿大型零售企业向供应商违规收费工作方案》,响应《中国连锁经营协会零

售商供应商公平交易倡议书》,全面展开自查自纠,对合同条款、收费明目进

行梳理。

2012 年期间,商务部、监察部等部委及各地商贸、工商、物价等有关部

门多次莅临永辉超市督查落实清理违规收费工作情况,对永辉超市采取的积极

措施给予了认可,并提出了进一步规范合理性服务收费的指导意见。永辉超市

严格按照各部委、各级主管部门的指导意见,认真做好了清理违规收费工作,

公平兼顾供应商、零售商双方的合法权益,维护市场公平交易。

2010~2015 年期间,永辉超市多次在福建、重庆、北京、安徽、江苏、

河南等地举办采购招商大会,与上游供应商开诚布公进行产销对接洽谈。

信用评估等级

中国上市公司网授予永辉超市股“2015 中国上市公司诚信百佳”及“2015

2015 年 3 月,

中国上市公司诚信品牌”。

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2015 年度社会责任报告

政府责任

评估企业运营对社区的影响

1、 :永辉超市始终以社区作为首要的立足点,把超市开在广大城乡百

“家门口的永辉”

姓的“家门口”,为现代城市上班族、家庭主妇提供门对门的便捷服务,最大程度满足快速

的生活节奏和高品质的生活追求,也使乡镇农村百姓享受城市化的物质生活和购物体验。

2、完善社区配套服务。随着永辉超市的入驻,千家万户在“家门口”就能购买到丰富、

优质、实惠的商品,使社区的商业配套服务更加完善。永辉超市已成为保利集团、金源集团、

厦门建发、融侨集团、凯德置业等众多国内外知名地产商作为新建城市社区首选的商业合作

伙伴。

员工本地化政策

1、坚持员工本地化招聘:永辉超市每开设一家新店即在当地招聘员工,同时在永辉超

市官网设立的“人才中心”也可随时查询在全国各地的招聘信息,包括本地人员在内的应聘

者都可根据自身意向的工作地点自愿选择应聘。

2、内部“回归”调动机制:随着永辉超市全国发展进程的推进,有的员工希望回到家

乡的永辉超市工作,也可以申请内部调动,实现“回归”的愿望。如河南籍员工陈某某先前

在福州永辉超市工作,永辉在郑州开设新店时,该员工即申请调到郑州工作。

本地化采购政策

1、长期坚持本地化采购:本地化采购是永辉超市长期坚持的一项基本政策,尤其是鲜

活农产品更加注重优先从当地直接采购,而不是“舍近求远”从外地采购,从而增加商品采

购成本、流通成本。在县域城关、经济强镇的门店,永辉超市还派驻采购员负责向周边的农

民采购鲜活农产品。

,努力构建“大市场、

2、设立地方特产专柜:永辉超市积极推进“南北通货、东西互补”

大流通”的全国商贸格局,在加快全国商业网点布局的同时,将各地名特优产品推广到全国

、 、

的永辉超市销售,在具备条件的门店设立“东北”“河北”“四川”等地特产专柜。

企业捐赠方针或捐赠制度

1、基本方针:永辉超市积极参与慈善公益事业,坚持立足民生的方针,努力为政府排

-28-

2015 年度社会责任报告

忧、为百姓解难,把特困户、低保户等弱势群体作为资助对象,帮助提供满足生存所需的基

本生活保障。

2、捐赠制度:永辉超市已制定《永辉“慈善爱心卡”发放细则》,明确年度专项捐赠额

度、资助标准、捐赠流程、资助对象,并建立了资助对象花名册,做到资金及时到位、流程

公开透明、资助对象明确。

3、永辉坚持以人为本、民生优先的基本理念,努力为政府和百姓排忧解难,着力解决

弱势群体最关心、最直接、最现实的基本生活问题,做到有计划、有预算、有实施、有成效,

捐助对象明确、资金及时到位、运作透明公正,形成了行之有效、保障有力、惠及民生的慈

善模式。

企业守法合规体系

永辉超市守法合规管理体系

董事长办公室 公共事务部 廉政督查部 顾问律师

响应政府稳 办理营业执 督查管理干 提供企业经

价保供、应急救 照、组织机构代 部廉洁守法行 营合规咨询

灾等号召 码证、税务登记 为 审核公司管

应急处置重 证、流通许可 检举商业贪 理制度合规性

大危机事件 证、环境评价、 污受贿腐败行 审核公司合

烟草专卖许可 为 同文书合规性

证、酒类流通许 将严重违法 受托处理法

可证等营业证 的干部职工移 律诉讼案件

件 交司法部门处

守法合规措施

1、永辉超市聘请律师按照有关法律法规对股东大会的相关文件进行审查

和验证,出具法律意见书,确实做到会议召集程序、参会人员资格、表决结果

符合法律法规及公司章程的规定。

2、永辉超市已设立公共事务部及专职人员负责办理营业执照、税务登记

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2015 年度社会责任报告

证等证件,在各地工商、税务、卫生等部门的指导下,及时办理开业证件、年

检等常规行政审批事务。

3、永辉超市在采购、店长、收货等关键岗位的办公场所悬挂廉洁警示牌,

公开监督电话,预防发生收受或索取贿赂等违法违纪行为。

守法合规培训

永辉超市始终坚持依法经营,始终倡导干部职工讲诚信、守法规,定期或

不定期邀请公检法人员到公司举办专题讲座,营造了廉洁、守法、敬业的工作

氛围。广大干部职工严于律己,在工作和生活中遵守法律法规和公序良俗。

重大守法合规负面信息

报告期内不存在重大守法合规负面信息。

响应国家政策

——融入“一带一路”“自贸区” 、

:永辉超市主动融入国家“一带一路”“自贸区”的

战略部署,构建全球采购垂直供应链,在福建自贸区开设了国际商品体验店,经营全球各国

进口商品,倍受消费者欢迎和认可。抓住中韩、中澳、中泰等自贸政策红利,直接从澳洲、

法国、德国、意大利、美国、智利、韩国、日本、巴西、马来西亚、越南、泰国及中国港澳

台等地区采购优质商品到中国市场销售,满足消费者“全球购”的购物需求,如泰国茉莉香

米以品质优、价格实、口感好而大受国内消费者青睐。

——响应 :

“供给侧改革” 永辉超市作为国内流通龙头企业,一端面对百姓的“需求侧”,

。在扩大内需的同时,永辉超市在商品供应链上发力,积极响应

一端对接上游的“供给侧”

,如永辉超市联合行业协会发起“深圳湾共识”

“供给侧改革” 、 、

,与“宝洁”“好丽友”“三

全”“联合利华”等全国性大供应商建立战略合作,以消费者为中心改善商品供给结构,永

、 、 、 、

辉超市与“国酒茅台”“澳洲富邑”“法国拉菲”“西班牙桃乐丝”“夏威夷都乐”等生产

企业直接合作,有效减少供应链中间环节,在门店设立专区专柜,优化、丰富商品供给。与

韩国(CJ)希杰集团合作,联手引进国外先进的“中央厨房”模式,提供食材的预处理服务,

利用集约化的生产模式,替代“前店后厂”加工方式,提高加工效率,降低生产成本,并有

效保障食品安全;与国内著名餐饮企业“海底捞”合资共同打造餐饮业原材料供应链服务平

台。提升门店顾客新生活体验,在卖场内设置海鲜美食、日本料理、港式茶点等高大上的“堂

食”专区,增加顾客粘性。

——实践“互联网+”全渠道流通:永辉超市确立以“科技永辉”为目标,迎合“互联

网+”的新趋势,推动○2○线上线下协同发展,一是与京东集团建立战略合作,京东到家提

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2015 年度社会责任报告

供线上平台,永辉提供线下商品,完善线上购物、线下配送新模式;二是自主推出“永辉微

店”APP 终端,提供线上购物、送货上门或到店自提服务,已在福建、北京推广;三是永辉

超市开设了 7 家会员店,除传统到店购物,YH 会员店会员还可以通过微信公众号、订阅号

及“家门口永辉”App 下单,将会员店打造成为○2○线下体验店和提货配送点;四是在实

体店大力推广支付宝、微信支付等支付方式。

——激发“万众创业、大众创新”:永辉超市拥有近 80000 名员工,大力推行“万众创

业、大众创新” “商行”以销售额、利

,永辉超市采取“合伙人”制度,一是在门店按课组、

润完成情况为基本前提,将超额完成部分提取一定比例与员工分红,如 2014 年覆盖课组和

员工占 50%以上,向员工发放合伙人奖金合计近 5000 万元,激发员工的主人翁精神。二是

积极推进员工持股计划,在分子公司股权改制及新设立公司中,向管理层、业务骨干实施参

资入股。

——参与地方国企改革:继续做大做强主业,稳健拓展全国零售市场,对外坚持“合纵

连横、竞合发展”,参与中百、百联、上蔬等国企混改(永辉持有中百集团股份 20%,2015

年 9 月以 7.34 亿元受让港交所上市的联华超市 21.17%股份),同时开展优势商品联合采购,

形成行业联盟、共享市场。

——保障食品安全:永辉超市始终坚持以“保障食品安全”为己任,与国际领先的专业

检测机构合作共建食品安全检测服务中心,为食品生产、农业企业等上游厂商提供食品和农

产品质量检测,巩固食品市场准入防线;逐步推进完善永辉供应链溯源体系;积极配合国家

食品药品监督管理总局、行业协会在流通领域开展针对食品安全自律的“诊脉行动”;推进

便于行业大数据共享、索票索证电子化的“中国商品数据共享平台”建设。

——农超对接、稳价保供:永辉超市是最坚决、最积极响应政府号召的稳价保供企业,

历年来充分发挥零售终端主渠道的平台优势,在农超对接、稳价保供、解决“卖难买贵”

应急救灾等行动中起到带头、骨干作用,千方百计从全国范围内组织货源投放市场,有力满

足百姓日常生活需要。

——完善农产品流通体系建设:长期以来,国务院及商务部、发改委、农业部等部委高

度重视农产品流通体系建设。2011 年 12 月 13 日,国务院办公厅印发了《关于加强鲜活农

产品流通体系建设的意见》(国办发〔2011〕59 号)。永辉超市在全国范围内推广以经营生

鲜农产品为主的“永辉模式”,大力发展现代生鲜超市、物流冷链配送中心、农超对接基地

等项目,进一步推动农产品流通方式的转型升级,是响应国家政策的实际行动。

——带动农业产业化发展:永辉超市充分发挥流通主渠道的综合优势,以商业反哺农业,

-31-

2015 年度社会责任报告

与专业合作社、农业企业建立长期、稳定、共赢的合作关系,形成农产品从田间地头到超市

的“产、供、销”有机对接机制,带动农业产业化、规模化、品牌化、现代化发展。

绩效

已缴税费 2015 年度永辉超市在全国合计缴纳税费为 204489 万元,主要包括增值税、

营业税、城市维护建设税、企业所得税及教育费附加、江海堤防维护费、文化

事业建设费等。

公益捐赠金额

在快速的发展中,永辉超市主动承担企业公民的社会责任,设立永辉超市超市,大力开

展扶贫济困、助学支教、赈灾救难、尊老爱幼等慈善活动,累计已向社会捐赠物资善款逾 2

亿元。

慈善爱心卡专项资金:永辉慈善爱心卡专项捐赠价值达 3321 万元,惠及福建、北京、

重庆、东北、安徽等地 33210 户困难群体。自 2004 年以来永辉“慈善爱心卡”专项行动已

持续 11 个年头,累计向社会捐赠价值逾亿元,帮扶特困户近 150000 户。

“两节”送温暖行动:永辉超市和福州市总工会签订了十年定向捐赠协议,自 2012 年

起计划未来十年“两节”定向捐赠总价值达到 1500 万元(年均 150 万元),2015 年“两节”

期间,永辉超市举办了开通返乡包机、专列、专车,无偿帮助“新福州人”网上代购火车票;

组织留闽过年各行各业建设者共进年夜饭等。

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2015 年度社会责任报告

职工权益保护

遵守国家劳动法律法规

永辉超市认真遵守《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国劳动合同

法》等法律法规,与公司员工依法签订劳动合同,并办理基本养老保险、基本

医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险、住房公积金等社保福利。

禁止强迫劳动

1、永辉超市尊重员工享有平等就业和选择职业的权利、取得劳动报酬的

权利、休息休假的权利,遵守国家对女职工、未成年工实行的特殊劳动保护,

女职工享有法定的生育产假,从未雇佣童工。

2、永辉超市遵守国家有关退休年龄的规定,对年满法定退休年龄的老龄

员工按规定为其及时办理退休(职)手续,公司并会在员工正式退休时向其发

放“感谢金”。

每年人均带薪休假天数

由于连锁超市的行业特性所限,为确保满足百姓日常生活需要,永辉超市

无法完全实行国家标准工时制度,在法律许可范围内采取排班轮休制,并相应

对超时工作给予发放超时工资。2015 年期间包括周末休息日、法定节假日、

年假、陪产假、婚假在内,永辉超市人均带薪休假天数为 98.5 天。

平等雇佣制度

永辉超市在录用职工、选拔干部过程中,始终坚持平等自愿、双向选择的

原则,不存在歧视不同民族、性别、种族、地域、血缘等不平等、不公正的情

形。

职业病防治制度

1、永辉超市十分关注职业病防治问题,但作为连锁零售企业,永辉超市

自身并不存在易于导致职业病的工种和岗位。

2、永辉超市在酷热的夏季,适时由员工食堂免费向员工提供凉茶、绿豆

汤等防暑饮品,配备中暑应急药品。

员工培训制度

1、“1933 零售精英工程”及中层干部任职培训

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2015 年度社会责任报告

近几年来,永辉超市更加重视学习型组织的建设,在各层级人才的培养方面都进一步加

,使用面积达 3000 多平方米,形成了独特

大投入的力度,在福州市设立了“人才培训中心”

的全员培训体系,统筹组织开展职业教育和企业培训工作。

2、举办技能竞赛

2011 年以来,永辉超市党委、工会、人力资源中心每年都自主组办“技能大赛”,通过

“比、学、赶、超”,树立企业运营管理标杆,营造以赛促学的良好氛围,激发员工立足岗

位、精益求精的积极性和主动性。

2015 年 10 月,永辉超市党委、工会、人力资源中心在安徽合肥隆重举办“第五届全国

,本届大赛设置了肉类分割、杀鱼技能、计量技能、收银技能、陈列创意、消防

技能大赛”

安全、熟食加工、面包烘焙等项目,评选了 21 个单项冠军、39 个亚军和 51 个季军技术能

手。

3、加强企业文化建设

《同道》已刊印达

永辉超市不断加强企业文化建设,自 2005 年 4 月创刊至 2015 年底,

186 期,成为建立信息沟通桥梁、促进企业文化建设、传播优秀永辉文化的重要载体,获得

了中国企刊典藏馆典藏、中国十佳企业传媒、中国企业传媒最佳报刊、中国企业传媒杰出贡

献、中国企业最佳好杂志等荣誉。2013 年 5 月,中国内刊协会授予“中国品牌内刊好杂志

二等奖”。2015 年 4 月,中国内刊协会再次评选《同道》为“好杂志”二等奖,并选为“中

国品牌内刊 100 强”

员工职业发展通道

1、职业成长通道

2、建立内部竞聘制度

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2015 年度社会责任报告

永辉超市不断拓宽内部竞聘通道,竞聘选拔的岗位包括了行政经理、采购助理、营销专

员、人事经理、品类经理、店长、店部门经理等,通过竞争上岗为一大批优秀员工创造晋升

机会。

3、开展评优评先工作

2015 年 3 月,永辉超市在福州召开“2015 年度全国战略年会暨第四届“永辉之星”颁

奖大会,从各分、子机构充分挖掘各岗位上的先进人物、事迹,经过评选委员会严格审核,

最终评选出“永辉之星”之 2014 年度十年荣誉奖、技能高手、十大杰出员工、创新人物、

杰出店长、杰出团队及总裁特别奖等奖项。

4、推行“合伙人”机制

永辉超市始终坚持“融合共享”的理念,对每个员工而言,来永辉超市工作不仅是就业,

也是创业。在总结 2012~2013 年试点经验的基础上,2014 年起永辉超市在全国所有门店全

面推广“合伙人”项目,激励员工充分发挥主人翁的精神,树立“生意人”的意识,建立绩

效挂钩、多劳多得的激励考核制度,通过提升效率、降低成本实现经营业绩增长,合理分配

企业、员工的收益比例。

员工意见或建议传达到高层的渠道

1、总裁信箱/员工意见:员工可以在永辉超市官网直接向“总裁信箱”检举内部违规违

纪行为,或通过“员工意见”投递有关公司政策咨询、合理化建议等信件,均有总裁授权人

负责收集和答复。

2、电话:员工可在永辉超市 OA 通讯录查询到执行副总裁、副总裁等高管的办公室电话、

手机号码,必要时可与公司高管直接通话。

3、OA:员工可以在永辉超市 OA 直接写信发送给公司高管。

4、邮寄函件:员工也可直接邮寄函件给公司高管。

确保工作生活平衡

永辉超市大力开展形式多样、内容丰富的员工活动,建立了职工之家、图书室,每年举

办“年夜饭”、元宵晚会、趣味运动会等活动,广大干部员工踊跃参与,保持良好、和谐的

工作氛围和生活节奏。

永辉超市还为每一位员工提供生日礼金、婚庆礼金、生育礼金及丧事慰问等福利,关切

员工的家庭生活。

永辉超市积极开展困难职工互爱互助, 针对特困员工重病住院、子女就学等困难情况提

供 3000~50000 元困难补助,帮助员工解决生活困难。

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2015 年度社会责任报告

绩效

员工构成情况

母公司在职员工的数量 75,033

主要子公司在职员工的数量 146

在职员工的数量合计 75,179

母公司及主要子公司需承担费用的离退

休职工人数

专业构成

专业构成类别 专业构成人数

营运人员 68,682

采购人员 1,281

财务人员 1,255

行政人员 3,961

合计 75,179

教育程度

教育程度类别 数量(人)

初中(含)以下 38,179

高中/中专 27,177

大专 7,125

本科 2,645

本科以上 53

合计 75,179

劳动合同签订率/集体合同覆盖率

永辉超市与员工劳动合同签订率达 100%。

参加工会的员工比例

永辉超市积极支持工会组织建设,努力为创建工会提供有力的必要条件。目前,永辉超

市员工已先后在福建、重庆、北京、安徽等地建立了基层工会组织,广大干部职工自愿踊跃

加入工会,入会员工占比已达 90%以上。今后,永辉超市将根据河南、河北、辽宁、吉林、

黑龙江等省的发展进程和员工队伍壮大情况,进一步支持各区域员工在当地创建工会组织,

不断提高员工入会率,并进一步加强集团工会对分子机构工会的业务指导和组织管理。

困难员工帮扶投入

永辉超市建立了工会组织,集团工会及分子公司工会始终与广大职工心连心、手牵手,

努力为职工排扰解难,持续开展重病救助、困难帮扶、向职工子女提供升学资助等内部职工

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2015 年度社会责任报告

关爱行动。

员工培训力度

公司高度关注员工的学习成长与发展,始终致力于系统化打造员工的学习平台,在员工

培训领域投入了大量的资源和精力。公司培训体系以门店营运、事业部采购营运管理及业务

职能支持序列为主线,在受众上覆盖各个新员工、大学生、资深员工、管理干部等各个层级,

在内容上涉及企业文化、专业技能、职场素养、领导能力等各个领域,为员工提供了坚实的

学习基础与丰富多样的培训项目,帮助员工持续提升和发展。

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2015 年度社会责任报告

安全和环保

安全管理体系/机制

公众安全 投保公众责任险

财产安全 投保财产安全险

安 在门店建立防损队伍

全 经营安全

全员参与安全管理

体 配置消防设施

消防安全 日常巡查制度

/

制 消防演练

监控系统 在门店建设“监控中心”

由车管部、行政管理部负责车检、司机

车辆安全

安全教育

安全管理有关措施

1、定期组织消防安全演练:定期组织各分、子公司防损队伍进行消防安

全演练,提高检查消除火灾隐患的能力,提高组织扑救初起火灾的能力,提高

组织人员疏散逃生的能力,提高消防宣传教育培训能力。

2、定期组织车辆安全教育:定期组织司机参加车辆安全教育,并对车辆

违章情况进行通报批评,杜绝酒后驾车、超速行车等危险性驾驶行为。

3、巡视检查用电设施设备:对办公、经营场所的用电设施设备进行巡视

检查,时时警醒员工注意用电安全。

4、试点“消防器材进超市”:永辉超市率先在重庆门店试点设立家用消防

器材专柜,既方便市民购买家用消防安全产品,并增强超市自身消防应急能力。

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2015 年度社会责任报告

今后,永辉将逐步向各区域门店推广“消防器材进超市”

5、投保公众责任险、财产险:为确实保障顾客人身、企业财产安全,永

辉超市并投保了公众责任险、财产险。

树立环保理念

永辉超市对环保的关注度越来越高,提出“科技永辉、绿色永辉”的新理念,坚持以“节

约能源、保护环境、提高效率”为目标,加强企业能源管理,着力降低零售经营中水、电等

能耗水平,推动零售业可持续发展。

环保培训与宣教

1、永辉超市利用超市广播系统、超视 E 频道、POP 海报等渠道宣传环保理念,提倡消

费者减少使用塑料袋,鼓励使用无纺布购物袋。

2、因地制宜使用“节约用电、人人有责”“请为地球节约一片绿色”等环保警示牌,

起到良好的警示效果。

节约用电、水制度/措施

1、节能产品推广采用

(1)店招节能改造:过去门头店招使用内打灯灯箱,灯箱布的透光度非常低,内装置

照明灯管多达数十支,不仅耗电量大,而且外观效果不好,永辉超市结合品牌形象提升,对

门头店招进行了升级,所有门店都已改为采用新型的绿色节能 LED 灯。

(2)照明系统:永辉超市办公场所、经营场所的照明系统采用节能产品目录推荐的 T8

节能灯具,淘汰高能耗、光效差、寿命短的普通日光灯。

(3)空调系统:永辉超市办公场所空调推广采用“节能产品惠民工程”的高效节能产

品,能源效率等级为 1 级或 2 级。

2、加强管理制度建设

(1)用电管理:在营业低峰关闭部分照明线路和空调机组;

(2)绩效考核:明确下达门店用水、用电考核指标,纳入店长绩效考核范围。

3、持续落实“限塑令”

永辉超市积极响应国家“限塑令”的号召和部署,努力提倡顾客尽可量不使用塑料购物

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2015 年度社会责任报告

袋,改用无纺布袋、购物篮等环保产品,严格落实有偿使用塑料购物袋的要求,塑料购物袋

使用量减少了三分之二。

节约用纸制度/措施

1、OA 办公系统:持续升级 OA 办公系统,提倡无纸化办公,2013 年公司对 OA 系统进行

了升级换代。

,实现电子订单、数据分享等

2、供应商服务系统:永辉超市开发了“供应商服务系统”

在线功能。

3、发行电子内刊:在永辉超市官网上传企业内刊《同道》电子版,方便员工在线阅读,

合理控制纸质版发行量。

废弃物、生活垃圾处理制度/措施

1、可再利用:对于菜叶、米饭等可再利用的废弃物,永辉超市联系养殖场负责定时回

收利用。

2、不可利用:永辉超市与垃圾处理站签署协议,由垃圾处理站定时回收处理。

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2015 年度社会责任报告

未来展望

未来几年,永辉将稳健地向全国多个区域发展,着力建设“家门口的永辉”、“新鲜

的永辉”、“放心的永辉”,并以“绿色永辉”、“科技永辉”、“人文永辉”为目标,力

争发展成为全国性生鲜超市千亿企业,跻身中国连锁企业前列,为实现中华民族零售业伟大

复兴的中国梦而努力奋斗。

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2015 年度社会责任报告

读者意见反馈

为了不断改进报告编制工作,我们特别希望倾听您的意见和建议。请您协助完成以下反

馈意见表中提出的相关问题,并反馈给我们。

选择题 (请在相应位置打√)

选项 很好 较好 一般 较差 很差

1 本报告全面,准确地反映了本企业的社会责任工

作现状?

2 本报告对利益相关方所关心的问题进行回应和披

露?

3 本报告披露的信息数据清查看,准确,完整?

4 本报告的可读性,即报告的逻辑主线,内容设计,

语言文字和版式设计?

您认为本报告最让您满意的方面是什么?

您认为还有哪些您需要了解的信息在本报告中没有反映?

您对我们今后的社会责任工作及社会责任报告发布有何建议?

如果方便,请您告诉我们关于您的信息

姓名_______________________________ 职业__________________________________

机构_______________________________ 联系地址______________________________

邮编_________________ E-Mail_________________________________

电话_____________ 传真___________________________________

我们的联系方式是:

公司:永辉超市股份有限公司 地址:福建省福州市鼓楼区湖头街光荣路 5 号院

联系人:吴乐峰、叶长青 邮编:350002

电话:86-591-83787308、83762203 传真:86-591-83787308、83762990

邮件:bod.yh@yonghui.com.cn

衷心感谢您的关注!

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2015 年度社会责任报告

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风险提示:以上内容仅供参考,不作为投资决策依据,投资者据此操作,风险自担。股市有风险,投资需谨慎。

永辉超市资金流向历史

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永辉超市资金3天流入亿,后市如何?
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